Hepsiburada olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızda olmayı ve memnuniyetinizi en üst seviyede tutmayı önceliklendiriyoruz. Satın aldığınız üründen herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, tüketici haklarınızı koruyan şeffaf ve hızlı bir iade/değişim süreci sunuyoruz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, teslim aldığınız ürünü hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade sürecinin geçerli sayılabilmesi için ürünün; orijinal kutusunda, ambalajı hasar görmemiş, tüm aksesuarları tam ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

2. İade Süreci Nasıl İşler?

İade işlemlerinizi "Hesabım" paneli üzerinden birkaç adımda kolayca tamamlayabilirsiniz:

• Talep Oluşturma: "Siparişlerim" sekmesine giderek ilgili ürünü seçin ve "Kolay İade" butonuna tıklayın.
• İade Nedeni Seçimi: Size sunulan seçeneklerden iade nedeninizi belirtin.
• Kargo Kodu Alımı: Sistem tarafından size özel üretilen ücretsiz iade kargo kodunu not edin.
• Paketleme ve Teslimat: Ürünü orijinal faturasıyla birlikte paketleyin ve kargo kodunu kullanarak en geç 7 gün içinde ilgili kargo şubesine teslim edin.

3. Değişim Koşulları

Satın aldığınız üründe beden, numara veya renk değişikliği yapmak isterseniz, stok durumuna bağlı olarak değişim talebinde bulunabilirsiniz. Hijyen kuralları gereği (iç giyim, kozmetik vb.) ambalajı açılmış ürünlerde değişim yapılamamaktadır. Elektronik ürünlerde ise değişim süreci, yetkili servis onayı veya teknik inceleme sonrası gerçekleştirilmektedir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün, lojistik merkezimize ulaştıktan sonra uzman ekiplerimiz tarafından incelenir. İade onayı alındığında, ürün bedeli kullandığınız ödeme yöntemine göre 2 ile 10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı toplam olarak bankanıza ödenir ancak banka ekstrelerinize taksitli olarak yansıtılabilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereği; tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılımlar (oyun, film vb.), son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler ve hijyen hassasiyeti bulunan (küpe, iç çamaşırı, mayo) ürünlerin iadesi, ambalajı açıldığı takdirde kabul edilmemektedir.

Müşteri Hizmetleri Hatırlatması: Her türlü sorunuz için 7/24 hizmet veren "Çözüm Merkezi" sayfamızdan bize ulaşabilir veya Hepsiburada Müşteri Hizmetleri numarasından destek alabilirsiniz.